Pour les tissus chaîne-et-trame (tissés):

Lorsque votre taille ou votre article n'est plus disponible pendant une période de précommande ou de production, vous pouvez nous en informer par email afin que nous puissions vérifier s'il nous reste suffisamment de tissu pour le fabriquer pour vous.

Ces dates sont disponibles dans l'onglet « Précommande » de chaque page produit.

Passé ce délai, nous ne pourrons pourrons garantir le réassort de cet article car nous travaillons avec des tissus recyclés qui sont disponibles dans une quantité limitée et ne peuvent faire l’objet de réassort.

N’hésitez pas à nous contacter par email passé ce délai afin que nous puissions vous proposer d’autres tissus pour réaliser l’article de votre choix.

Pour les mailles:

Ces articles sont conçus pour être permanents et font l'objet d'un réapprovisionnement régulier.

Cependant, n'hésitez pas à nous faire part de votre intérêt pour un produit et sa taille afin que nous puissions prendre en compte votre demande lors de notre prochaine commande à l'atelier de tricotage.

Sur chaque page produit, vous trouverez l'onglet « Entretien » qui vous donne toutes les informations nécessaires à l'entretien de vos vêtements.

Si vous souhaitez avoir accès à ces informations mais que la page produit n'est plus disponible, veuillez nous contacter par email, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

En prenant soin de vos pièces, elles resteront belles tout en évoluant avec les caractéristiques naturelles des matériaux.

Avec les précommandes, nous lançons la production une fois que nous savons quels modèles et quelles tailles ont été demandés. Cette organisation nous permet de répartir les quantités limitées de tissu et d'éviter de créer des stocks.

Sur chaque page produit, vous trouverez l'onglet « Précommande » qui vous donne les dates et délais de précommande pour la collection en cours.

Pour précommander, vous procéderez de la même manière qu'un achat classique, et votre paiement sera effectué au moment de la commande.

La différence est que votre commande sera livrée dans un délai plus long, une fois que l'atelier aura terminé la confection de la collection.

Vous serez alors informé par e-mail que votre commande est prête, et nous vous demanderons de confirmer votre adresse de livraison ou de la mettre à jour.

Dès que vous aurez terminé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec un récapitulatif de celle-ci.

Vous le retrouverez également dans votre historique de commande auquel vous pouvez accéder depuis votre compte.

Avant la livraison:

Lorsque le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par email.

Précisez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez annuler.

Nous procéderons alors à votre remboursement, y compris les frais de port si la livraison est annulée.

Après la livraison:

Une fois que vous avez reçu votre commande, l'annulation prendra la forme d'un retour.

Vous devrez alors vous rendre sur la Page des Retours , vous serez remboursé sur les articles retournés, hors frais de port. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d'erreur, de non-conformité, ou si le produit est défectueux, tout produit à rembourser devra être retourné à LES DUNES dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en utilisant le bon de retour prépayé qui vous sera remis au préalable.

Pour l'obtenir, vous pouvez nous contacter par email en précisant le numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), l'erreur en question, ainsi qu'une photo dans le cas d'un article défectueux ou non conforme.
Cette réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour retourner la commande, vous pouvez passer par deux canaux :

• Directement par l'intermédiaire de votre historique de commandes disponible sur votre compte et en cliquant sur « Retour » à droite de la commande concernée.

• En vous rendant sur la Page des Retours. Vous devrez saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour la commande.

Vous sélectionnerez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et choisirez la raison du retour. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour vos données..

Vous devrez joindre la facture de la commande au(x) article(s) retourné(s) afin qu'il(s) puisse(nt) être identifié(s) à sa (leur) réception. Si vous n'avez plus votre facture, vous pouvez la retrouver en accédant à votre compte et l'imprimer. 

Vous avez jusqu'à 15 jours pour retourner vos articles dans leur état d'origine.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes.

Les articles retournés sans étiquette, endommagés, salis ou déjà portés ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante

LES DUNES - Service retour

8 rue Mado Maurin

75018 Paris

Etant donné que nous travaillons sur des précommandes et avec des articles en quantité limitée, nous ne pouvons pas offrir d'échanges pour des raisons logistiques.

Nous vous recommandons de renvoyer votre/vos article(s) pour un remboursement et de repasser commande en fonction des articles disponibles sur le site.

Les articles ayant été confectionnés sur-mesure ne sont pas échangeables ou remboursables, car ils ne pourront être remit en vente pour un(e) autre client(e).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du retour par LES DUNES si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies.

Les moyens de paiement autorisés sont :

• Les cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express, Discover & Diners, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP)

• ApplePay

• PayPal

Notre intermédiaire de paiement par carte de crédit, Shopify Payments, s'appuie sur le protocole d'échange crypté TLS et fournit toutes les assurances nécessaires aux transactions sur Internet. Nous nous engageons à respecter vos données et à ne jamais stocker ou réutiliser vos informations bancaires.

Vous bénéficiez également de toute la sécurité d'un paiement via Paypal.

Le débit sera effectué lors de la validation de votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation dans lequel vous trouverez la facture de la commande que vous venez d'effectuer.

Vous pouvez également les retrouver dans l'historique de vos commandes depuis votre compte.

Les frais d’expédition sont calculés selon les tarifs des services postaux en vigueur de nos transporteurs partenaires en fonction de la destination et le poids du colis.

Pour les envois vers un pays hors Union Européenne, vous devrez vous acquitter des taxes locales du pays de consommation et des frais de douane.

Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés.

Dans le cas de précommandes, les commandes ne sont pas préparées au moment du paiement, mais lorsque la production de la collection est terminée.

Nous proposons les options de livraison suivantes :

• Livraison en main propre sur Paris: suivant accord
• Livraison Standard pour la France métropolitaine: 2 à 5 jours ouvrés via UPS.
• Livraison Standard pour l’Europe: 2 à 5 jours ouvrés via UPS.
• Livraison Standard pour les Etats-Unis: 3 à 7 jours ouvrés via FedEx..

Nous proposons une remise en main propre dans Paris intra-muros.
Au moment de la commande, veuillez sélectionner cette option et nous reviendrons vers vous par mail lorsque la commande sera prête à être expédiée. Nous pourrons ainsi convenir d’une adresse et d’un créneau horaire pour cette livraison.

France métropolitaine, pays de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède), Suisse, Royaume-Uni et Etats-Unis..

• Votre pays ne figure pas dans la liste ?
  Envoyez-nous un email pour que nous puissions procéder à l'expédition de votre commande.

Oui, nous expédions vers le Royaume-Uni, mais avec une commande minimale de £135 GBP.

Malheureusement, en dessous de cette valeur, nous ne serons pas en mesure d'expédier votre commande en raison des nouvelles règles du Brexit.

Actuellement, comme nous sommes une très petite entreprise, les frais administratifs facturés pour une valeur inférieure sont trop élevés pour nous. Nous espérons pouvoir résoudre cette contrainte prochainement.

Les options de livraison et les transporteurs varient en fonction de votre pays de livraison.

Nous proposons une livraison à domicile.

Nous ne pouvons pas livrer dans les hôtels et les boîtes postales.

Sur n'importe quelle page de notre site web, vous pouvez cliquer sur « Compte » dans le coin supérieur droit.

Vous accéderez à une page où vous pourrez vous connecter si vous avez déjà un compte ou vous pourrez choisir de créer un compte.

On vous demandera vos nom et prénom, votre adresse électronique et vous pourrez choisir un mot de passe avant de recevoir un courriel de confirmation.

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